フロリダ州在住のこのゲーマーは、数日前に出金に関する問い合わせを受け、苦情を申し立てた。彼女は、当初夏季13日に申請され、8月1日に支払いが承認された賞金の受け取りが遅れていると訴えた。ゲーマー、苦情処理チーム、そしてカジノの間で度重なる連絡と話し合いが行われた後、最終的に資金が支払われたことが確認された。
利用者はカジノのサービスに不満を抱いている。
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- カスタマーサポートは英語で提供されており、プレイヤーはライブチャット（完全無料）またはメールアドレスを通じて新しいギャンブル施設に連絡できます。
- プレイヤーは既に新しいパーセンテージを確立しており、苦情の試みは「解決済み」として閉じられています。
- ギャンブル施設のサポート担当者は、手数料の上限を超えたため、その後の調査が必要だと述べた。
プレイヤーは必要な情報を提供し、地元のカジノの担当者も新しい出金がキャンセルされたと報告しました。その後、さらに何度か遅延が発生した後、プレイヤーは出金が処理されたことを確認しました。ペンシルベニア州のプレイヤーは490ドルの出金を要求しましたが、出金が承認されたにもかかわらず、資金は受け取られませんでした。それどころか、彼女のVIPステータスは削除され、彼女は報酬ポイントが没収されたと感じました。
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ボールプレイヤーは、資金が実際に得られたことを確認しました。プレイヤーはギャンブル事業に賭けましたが、残念ながら取引は失敗したようです。ポーランドのプレイヤーは無料チップから100ドルを獲得しましたが、必要な書類にアクセスしたにもかかわらず、新しいギャンブル施設に連絡できませんでした。プレイヤーはそれが修正しようとしていることを確認したため、私たちはそれに応じて最終決定しました。ボールプレイヤーは、10週間以上賞金を引き出そうとしましたが、うまくいきませんでした。
最新のモバイルオプションを分析したところ、このウェブサイトはすべての携帯電話に完全対応していることが分かりました。つまり、携帯電話やタブレットを使ってすぐにオンラインゲームに参加でき、いつでもプレイできるということです。このモバイルシステムは、Android、Screen、Blackberry、iOS搭載の携帯電話で利用でき、モバイルアプリのインストールやダウンロードは不要です。
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回答を待っている間、プレイヤーは米国に対し、ギャンブル会社が彼女に電話をかけ、彼女の残高が確実に回復したと伝えた。フランスのプレイヤーは、ギャンブル会社が入金を受け取ったとされるが、まだ入金が開始されていないため、賞金が没収された。オーストラリア大陸のプレイヤーは、30日前に出金を要求した。ニュージーランドのプレイヤーは、約3週間前に2回の出金について質問した。ドイツのプレイヤーは、2週間未満出金を待っている。
大規模ラッシュギャンブル事業のパーセンテージステップ
私たちは、問題が解決するまで、プレイヤーとギャンブル会社の間で新しい対話を促進しました。テキサス州のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を要求しました。プレイヤーは料金の請求書を確認したため、私たちはそれを解決済みとして最終決定しました。オランダのプレイヤーは、1月に3回の独立した購入で500ドルを出金しようとしました。1か月の遅延の後、プレイヤーが何度も質問し、定期的に書類を提出したにもかかわらず、新しい200ドルの出金は明確な理由もなく拒否されました。
新規開設の地元カジノは当初、カードへの現金入金を拒否し、その後すぐに新規プレイヤーの銀行口座に問題があると主張しました。ユーザーから苦情が寄せられたため、PlayGrandカジノの担当者を招き、話し合いを行いました。カジノ側は出金申請が正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーも賞金を受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。
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ドイツのプレイヤーは、取得した個人データの完全な開示を要求しています。新しい地元のカジノは、プレイヤーがメールを受け取る必要があると回答しました。新しいメールが提供され、カジノはすべての情報を再送しました。プレイヤーはすぐにそれを受け取り、苦情は解決しました。カジノが応答しない間、新しいプレイヤーは賞金を引き出すことができません。
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アメリカの選手は、出金が遅れていることに不満を漏らしている。選手の出金は、会員登録が締め切られたため本人確認（KYC）が遅れた可能性がある。スウェーデンの選手は、分配に問題があったようだ。実際には問題は効果的に解決され、選手は出金を受け取った。オーストラリアの選手は、出金を3日間待たされた可能性がある。新たな批判は却下されたが、選手は反応を避けた。